Tour thám hiểm Hang Sơn Đoòng

Khu cắm trại trong hành trình (nếu có)

Khu cắm trại trong hành trình Thử sức Hang Sơn Đoòng được sắp xếp tại khu vực cắm trại đẹp nhất khu vực Hang Sơn Đoòng. Khu cắm trại Hang Sơn Đoòng có dòng suối nhỏ và một số đoạn có thác nước chảy ra tạo thành một hồ nước tự nhiên rộng lớn phía trước. Tại đây bạn có thể nghe tiếng chim kêu trên những cánh rừng vào mỗi buổi sáng, hay ngắm nhìn những tầng mây bám vào vách núi cao vút phía trước.  Nhiệt độ trung bình vào mùa đông là khoảng 15 đến 18 độ và mùa hè từ 30 đến đến 38 độ C. Du khách được trang bị túi ngủ ấm vào mùa đông hay quạt trong lều dùng pin vào các tháng mùa hè. 

Tắm gội tại khu cắm trại

Khu cắm trại trong tour Thử sức Hang Sơn Đoòng có vị trí nằm ngay cạnh suối, hồ nước và thác nước tự nhiên, trong rừng. Khách du lịch có thể bơi lội và tắm suối thoải mái tại các khu cắm trại (nếu có nước và đủ an toàn). Các hoạt động bơi lội đều có sự giám sát của các trợ lý an toàn để bảo đảm an toàn cho du khách. Tại điểm cắm trại, Du Lịch Xanh bố trí một số bồn nước dự trữ nước sạch cho du khách tắm gội vào những ngày mưa và nước suối đục. Để bảo vệ nguồn nước, tất cả du khách được yêu cầu không sử dụng dầu gội hay dầu xả trực tiếp vào suối, du khách được khuyến khích sử dụng dầu gội sinh học trong quá trình đi tour.

Vệ sinh tại khu cắm trại

Đặc thù của tour Thử sức Hang Sơn Đoòng là đi vào những vùng xa xôi hiểm trở và không có nguồn điện hay cơ sở hạ tầng. Để bảo vệ môi trường và giữ gìn vệ sinh tại các khu cắm trại và trên suốt tuyến đi của tour thì Du Lịch Xanh đã chế tạo ra nhà vệ sinh thân thiên môi trường.  Nhà vệ sinh này cơ bản không giống như nhà vệ sinh ở nhà hay khách sạn, duy chỉ có sự khác biệt là nhà vệ sinh compost được đặt bên trong lều được thiết kế riêng và bên dưới bệ ngồi bồn cầu là cái xô dùng túi đựng chất thải. Khi đi vệ sinh xong thì du khách sẽ sử dụng những ca trấu bên cạnh cho vào xô để lấp chất thải và khử mùi hôi. Sau khi xô đầy thì nhân viên porter sẽ đậy nắp xô, gùi ra bên ngoài và chôn lấp chờ phân huỷ đúng nơi quy định.

Thông tin cần lưu ý trước khi đặt tour:

• Cung cấp các thông tin cần thiết như thông tin cá nhân (họ và tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, số CMND hoặc CCCD), các yêu cầu về bữa ăn, tình trạng sức khỏe… theo đề nghị của nhân viên tư vấn.
• Thanh toán đúng thời hạn và đúng quy định như trong chương trình.
• Tuân thủ lịch trình Tour đã ký kết để không làm ảnh hưởng đến các thành viên khác trong đoàn.
• Chấp hành và thực hiện các yêu cầu, quy định trong chương trình tour, theo sự điều phối của Hướng dẫn viên.
• Thứ tự, thời lượng thực hiện các hoạt động và thời gian di chuyển có thể thay đổi theo điều kiện | thực tế (thời tiết, giao thông…)
• Trong trường hợp các dịch vụ mô tả trong tour không khả dụng (nhà cung cấp không có khả năng cung cấp), thì Du Lịch Xanhcó quyền thay thế bằng các dịch vụ tương đương, và Du Lịch Xanhcó trách nhiệm thông tin trước cho khách hàng.
• Chương trình có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, lũ lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công… hoặc khi dịch vụ được trưng dụng bởi các cơ quan nhà nước.
• Khi tham gia chương trình tour, Quý khách vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân bản chính (Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu).
• Đối với Trẻ em chưa có Căn cước công dân, nếu không có bố hoặc mẹ đi cùng, yêu cầu có giấy ủy quyền của bố mẹ và có xác nhận của công an địa phương đồng thời mang theo Giấy khai sinh (bản chính hoặc sao y có chứng thực).
• Đối với các chuyến bay nội địa, Quý khách có mặt tại sân bay ít nhất 01 giờ trước giờ khởi hành. 

Chính sách hoàn hủy tour trekking này như thế nào?

1. Chính sách hủy tour do khách hàng:

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Du Lich Xanh:

Nếu Du Lịch Xanh không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, công ty phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Quý khách hàng:

- Nếu hủy chuyến du lịch ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa (đối với các nước cần visa): Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.
- Hủy tour ngay sau khi đăng ký đến 16 ngày trước ngày khởi hành, phạt 50% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 11 – 15 ngày trước ngày khởi hành, phạt 70% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 6 – 10 ngày trước ngày khởi hành, phạt 90% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 0 – 5 ngày trước ngày khởi hành, phạt 100% giá trị tour.
- Riêng vé máy bay thì không hoàn, không hủy theo quy định hãng hàng không.
- Ngày lễ tết không hoàn, không hủy, không đổi, không áp dụng chính sách hủy trên.

2. Chính sách hủy tour:

Du Lịch Xanh được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận dời lịch khởi hành trong một số trường hợp như sau:

1. Khi có công văn thông báo dừng hoạt động/ dừng đón khách của chính quyền địa phương vào thời điểm sau khi Du Lịch Xanhđã ký hợp đồng với khách hàng. Ngay khi nhận được công văn, Du Lịch Xanhcó trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp.
2. 6 ngày khởi hành, Du Lịch Xanhđánh giá điều kiện thời tiết rất không đảm bảo và có tiềm ẩn nhiều nguy hiểm và những rủi ro cao (ví dụ: lũ quét, sạt lở…), Du Lịch Xanhsẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp, cũng như hỗ trợ và tạo mọi điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng.

Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng muốn hủy tour thì sẽ được hoàn lại 80% chi phí tour đã thanh toán.

Thời gian hoàn trả chi phí tour:  Khách hàng được hoàn trả tiền sau 8-10 ngày kể từ ngày mà hai bên thống nhất phương án hủy tour.

3. Chính sách hủy tour do trường hợp bất khả kháng: 

Trường hợp bất khả kháng bao gồm các sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các Bên như chiến tranh, bạo động, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đình công hay sự thay đổi về chính sách, pháp luật của chính phủ…

– Du Lịch Xanh hoặc khách hàng không có quyền yêu cầu bất kỳ hình phạt hoặc bồi thường nào trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, cả hai bên sẽ cùng nhau thảo luận và hợp tác tìm ra giải pháp thích hợp để khắc phục tổn thất, thiệt hại do bất khả kháng gây ra. 

– Trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, Bên bị bất khả kháng phải có trách nhiệm thông báo cho Bên còn lại ngay lập tức và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại phát sinh. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

4. CMND/CCCD/Hộ chiếu

Tất cả khách hàng phải có chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu còn hiệu lực. Bạn sẽ phải gửi hình ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu cho Sale của Du Lịch Xanh khi làm thủ tục đăng ký tour.

5. Trách nhiệm

Du Lịch Xanh có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên Du Lịch Xanhhoặc các sản sản phẩm do Du Lịch Xanh cung cấp.

6. Điều kiện khởi hành

Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Du Lịch Xanhsẽ dời ngày khởi hành sang thời điểm khác phù hợp như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Du Lịch Xanh sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Du Lịch Xanh trước đó.

7. Quyền hạn của Hướng Dẫn Viên

Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên Du Lịch Xanh, tuân thủ các Quy tắc về trekking, tránh gây mất an toàn cho chính bản thân khách hàng hay cho người khác. Du Lịch Xanhs ẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.

8. Du lịch mạo hiểm

Khách hàng phải hiểu rằng các dịch vụ Du Lịch Xanh cung cấp là các hoạt động du lịch thám hiểm mạo hiểm, đòi hỏi sự linh hoạt của hành khách về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do, ví dụ như lý do thời tiết, lý do an toàn, v.v.

Lịch trình hàng ngày đã nêu chỉ mang tính chất tham khảo và không bị ràng buộc như hợp đồng. Do đó, khách hàng nên dự trù thêm vài ngày khi lên kế hoạch để không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi bất thường. 

9. Bảo hiểm du lịch và các rủi ro

Giá tour đã bao gồm gói Bảo hiểm du lịch trong thời gian và khu vực phát sinh tour mà Du Lịch Xanh cung cấp nhưng không bao gồm bảo hiểm cho rủi ro hủy tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và khu vực diễn ra hoạt động tour của chúng tôi.

10. Thiện chí

Mọi thông tin và tư vấn được cung cấp trực tiếp hoặc qua email, điện thoại liên quan đến vắc-xin, khí hậu và thời tiết, các trang thiết bị, v.v. được đưa ra với ý tốt nhằm cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho bạn để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên Du Lịch Xanh sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tính chính xác của các thông tin này.

11. Yêu cầu thể lực

Bạn phải có điều kiện sức khỏe và thể lực tốt trước khi tham gia những tour mạo hiểm của Du Lịch Xanh . Những người tham gia phải có trách nhiệm cung cấp cho Du Lịch Xanhđầy đủ và chính xác các thông tin về bệnh sử (nếu có).

Nếu bạn không hoàn thành hết lịch trình tham quan vì lý do thể lực, bạn sẽ phải quay trở lại và chịu các chi phí phát sinh của chuyến đi. 

Quy trình đặt tour trekking thám hiểm

Đây là tour du lịch mạo hiểm và đòi hỏi sự chuẩn bị hậu cần rất nhiều cho cả khách và Du Lịch Xanh. Việc đọc kỹ các thông tin về tour sẽ giúp du khách có lựa chọn đúng đắn hơn. Quy trình đặt tour bao gồm các bước như sau:

• Khách đọc kỹ chương trình tour và tự đánh giá thể lực và sức khỏe của mình phù hợp để tham gia.
• Khách đọc kỹ các trải nghiệm cũng như các hoạt động của tour để bảo đảm đúng hoạt động mình muốn trải nghiệm.

Khu cắm trại trong hành trình (nếu có)

Khu cắm trại trong hành trình Thử sức Hang Sơn Đoòng được sắp xếp tại khu vực cắm trại đẹp nhất khu vực Hang Sơn Đoòng. Khu cắm trại Hang Sơn Đoòng có dòng suối nhỏ và một số đoạn có thác nước chảy ra tạo thành một hồ nước tự nhiên rộng lớn phía trước. Tại đây bạn có thể nghe tiếng chim kêu trên những cánh rừng vào mỗi buổi sáng, hay ngắm nhìn những tầng mây bám vào vách núi cao vút phía trước.  Nhiệt độ trung bình vào mùa đông là khoảng 15 đến 18 độ và mùa hè từ 30 đến đến 38 độ C. Du khách được trang bị túi ngủ ấm vào mùa đông hay quạt trong lều dùng pin vào các tháng mùa hè. 

Tắm gội tại khu cắm trại

Khu cắm trại trong tour Thử sức Hang Sơn Đoòng có vị trí nằm ngay cạnh suối, hồ nước và thác nước tự nhiên, trong rừng. Khách du lịch có thể bơi lội và tắm suối thoải mái tại các khu cắm trại (nếu có nước và đủ an toàn). Các hoạt động bơi lội đều có sự giám sát của các trợ lý an toàn để bảo đảm an toàn cho du khách. Tại điểm cắm trại, Du Lịch Xanh bố trí một số bồn nước dự trữ nước sạch cho du khách tắm gội vào những ngày mưa và nước suối đục. Để bảo vệ nguồn nước, tất cả du khách được yêu cầu không sử dụng dầu gội hay dầu xả trực tiếp vào suối, du khách được khuyến khích sử dụng dầu gội sinh học trong quá trình đi tour.

Vệ sinh tại khu cắm trại

Đặc thù của tour Thử sức Hang Sơn Đoòng là đi vào những vùng xa xôi hiểm trở và không có nguồn điện hay cơ sở hạ tầng. Để bảo vệ môi trường và giữ gìn vệ sinh tại các khu cắm trại và trên suốt tuyến đi của tour thì Du Lịch Xanh đã chế tạo ra nhà vệ sinh thân thiên môi trường.  Nhà vệ sinh này cơ bản không giống như nhà vệ sinh ở nhà hay khách sạn, duy chỉ có sự khác biệt là nhà vệ sinh compost được đặt bên trong lều được thiết kế riêng và bên dưới bệ ngồi bồn cầu là cái xô dùng túi đựng chất thải. Khi đi vệ sinh xong thì du khách sẽ sử dụng những ca trấu bên cạnh cho vào xô để lấp chất thải và khử mùi hôi. Sau khi xô đầy thì nhân viên porter sẽ đậy nắp xô, gùi ra bên ngoài và chôn lấp chờ phân huỷ đúng nơi quy định.

Thông tin cần lưu ý trước khi đặt tour:

• Cung cấp các thông tin cần thiết như thông tin cá nhân (họ và tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, số CMND hoặc CCCD), các yêu cầu về bữa ăn, tình trạng sức khỏe… theo đề nghị của nhân viên tư vấn.
• Thanh toán đúng thời hạn và đúng quy định như trong chương trình.
• Tuân thủ lịch trình Tour đã ký kết để không làm ảnh hưởng đến các thành viên khác trong đoàn.
• Chấp hành và thực hiện các yêu cầu, quy định trong chương trình tour, theo sự điều phối của Hướng dẫn viên.
• Thứ tự, thời lượng thực hiện các hoạt động và thời gian di chuyển có thể thay đổi theo điều kiện | thực tế (thời tiết, giao thông…)
• Trong trường hợp các dịch vụ mô tả trong tour không khả dụng (nhà cung cấp không có khả năng cung cấp), thì Du Lịch Xanhcó quyền thay thế bằng các dịch vụ tương đương, và Du Lịch Xanhcó trách nhiệm thông tin trước cho khách hàng.
• Chương trình có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, lũ lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công… hoặc khi dịch vụ được trưng dụng bởi các cơ quan nhà nước.
• Khi tham gia chương trình tour, Quý khách vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân bản chính (Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu).
• Đối với Trẻ em chưa có Căn cước công dân, nếu không có bố hoặc mẹ đi cùng, yêu cầu có giấy ủy quyền của bố mẹ và có xác nhận của công an địa phương đồng thời mang theo Giấy khai sinh (bản chính hoặc sao y có chứng thực).
• Đối với các chuyến bay nội địa, Quý khách có mặt tại sân bay ít nhất 01 giờ trước giờ khởi hành. 

Chính sách hoàn hủy tour trekking này như thế nào?

1. Chính sách hủy tour do khách hàng:

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Du Lich Xanh:

Nếu Du Lịch Xanh không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, công ty phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Quý khách hàng:

- Nếu hủy chuyến du lịch ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa (đối với các nước cần visa): Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.
- Hủy tour ngay sau khi đăng ký đến 16 ngày trước ngày khởi hành, phạt 50% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 11 – 15 ngày trước ngày khởi hành, phạt 70% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 6 – 10 ngày trước ngày khởi hành, phạt 90% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 0 – 5 ngày trước ngày khởi hành, phạt 100% giá trị tour.
- Riêng vé máy bay thì không hoàn, không hủy theo quy định hãng hàng không.
- Ngày lễ tết không hoàn, không hủy, không đổi, không áp dụng chính sách hủy trên.

2. Chính sách hủy tour:

Du Lịch Xanh được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận dời lịch khởi hành trong một số trường hợp như sau:

1. Khi có công văn thông báo dừng hoạt động/ dừng đón khách của chính quyền địa phương vào thời điểm sau khi Du Lịch Xanhđã ký hợp đồng với khách hàng. Ngay khi nhận được công văn, Du Lịch Xanhcó trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp.
2. 6 ngày khởi hành, Du Lịch Xanhđánh giá điều kiện thời tiết rất không đảm bảo và có tiềm ẩn nhiều nguy hiểm và những rủi ro cao (ví dụ: lũ quét, sạt lở…), Du Lịch Xanhsẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp, cũng như hỗ trợ và tạo mọi điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng.

Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng muốn hủy tour thì sẽ được hoàn lại 80% chi phí tour đã thanh toán.

Thời gian hoàn trả chi phí tour:  Khách hàng được hoàn trả tiền sau 8-10 ngày kể từ ngày mà hai bên thống nhất phương án hủy tour.

3. Chính sách hủy tour do trường hợp bất khả kháng: 

Trường hợp bất khả kháng bao gồm các sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các Bên như chiến tranh, bạo động, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đình công hay sự thay đổi về chính sách, pháp luật của chính phủ…

– Du Lịch Xanh hoặc khách hàng không có quyền yêu cầu bất kỳ hình phạt hoặc bồi thường nào trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, cả hai bên sẽ cùng nhau thảo luận và hợp tác tìm ra giải pháp thích hợp để khắc phục tổn thất, thiệt hại do bất khả kháng gây ra. 

– Trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, Bên bị bất khả kháng phải có trách nhiệm thông báo cho Bên còn lại ngay lập tức và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại phát sinh. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

4. CMND/CCCD/Hộ chiếu

Tất cả khách hàng phải có chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu còn hiệu lực. Bạn sẽ phải gửi hình ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu cho Sale của Du Lịch Xanh khi làm thủ tục đăng ký tour.

5. Trách nhiệm

Du Lịch Xanh có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên Du Lịch Xanhhoặc các sản sản phẩm do Du Lịch Xanh cung cấp.

6. Điều kiện khởi hành

Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Du Lịch Xanhsẽ dời ngày khởi hành sang thời điểm khác phù hợp như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Du Lịch Xanh sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Du Lịch Xanh trước đó.

7. Quyền hạn của Hướng Dẫn Viên

Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên Du Lịch Xanh, tuân thủ các Quy tắc về trekking, tránh gây mất an toàn cho chính bản thân khách hàng hay cho người khác. Du Lịch Xanhs ẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.

8. Du lịch mạo hiểm

Khách hàng phải hiểu rằng các dịch vụ Du Lịch Xanh cung cấp là các hoạt động du lịch thám hiểm mạo hiểm, đòi hỏi sự linh hoạt của hành khách về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do, ví dụ như lý do thời tiết, lý do an toàn, v.v.

Lịch trình hàng ngày đã nêu chỉ mang tính chất tham khảo và không bị ràng buộc như hợp đồng. Do đó, khách hàng nên dự trù thêm vài ngày khi lên kế hoạch để không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi bất thường. 

9. Bảo hiểm du lịch và các rủi ro

Giá tour đã bao gồm gói Bảo hiểm du lịch trong thời gian và khu vực phát sinh tour mà Du Lịch Xanh cung cấp nhưng không bao gồm bảo hiểm cho rủi ro hủy tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và khu vực diễn ra hoạt động tour của chúng tôi.

10. Thiện chí

Mọi thông tin và tư vấn được cung cấp trực tiếp hoặc qua email, điện thoại liên quan đến vắc-xin, khí hậu và thời tiết, các trang thiết bị, v.v. được đưa ra với ý tốt nhằm cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho bạn để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên Du Lịch Xanh sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tính chính xác của các thông tin này.

11. Yêu cầu thể lực

Bạn phải có điều kiện sức khỏe và thể lực tốt trước khi tham gia những tour mạo hiểm của Du Lịch Xanh . Những người tham gia phải có trách nhiệm cung cấp cho Du Lịch Xanhđầy đủ và chính xác các thông tin về bệnh sử (nếu có).

Nếu bạn không hoàn thành hết lịch trình tham quan vì lý do thể lực, bạn sẽ phải quay trở lại và chịu các chi phí phát sinh của chuyến đi. 

Quy trình đặt tour trekking thám hiểm

Đây là tour du lịch mạo hiểm và đòi hỏi sự chuẩn bị hậu cần rất nhiều cho cả khách và Du Lịch Xanh. Việc đọc kỹ các thông tin về tour sẽ giúp du khách có lựa chọn đúng đắn hơn. Quy trình đặt tour bao gồm các bước như sau:

• Khách đọc kỹ chương trình tour và tự đánh giá thể lực và sức khỏe của mình phù hợp để tham gia.
• Khách đọc kỹ các trải nghiệm cũng như các hoạt động của tour để bảo đảm đúng hoạt động mình muốn trải nghiệm.

Khu cắm trại trong hành trình (nếu có)

Khu cắm trại trong hành trình Thử sức Hang Sơn Đoòng được sắp xếp tại khu vực cắm trại đẹp nhất khu vực Hang Sơn Đoòng. Khu cắm trại Hang Sơn Đoòng có dòng suối nhỏ và một số đoạn có thác nước chảy ra tạo thành một hồ nước tự nhiên rộng lớn phía trước. Tại đây bạn có thể nghe tiếng chim kêu trên những cánh rừng vào mỗi buổi sáng, hay ngắm nhìn những tầng mây bám vào vách núi cao vút phía trước.  Nhiệt độ trung bình vào mùa đông là khoảng 15 đến 18 độ và mùa hè từ 30 đến đến 38 độ C. Du khách được trang bị túi ngủ ấm vào mùa đông hay quạt trong lều dùng pin vào các tháng mùa hè. 

Tắm gội tại khu cắm trại

Khu cắm trại trong tour Thử sức Hang Sơn Đoòng có vị trí nằm ngay cạnh suối, hồ nước và thác nước tự nhiên, trong rừng. Khách du lịch có thể bơi lội và tắm suối thoải mái tại các khu cắm trại (nếu có nước và đủ an toàn). Các hoạt động bơi lội đều có sự giám sát của các trợ lý an toàn để bảo đảm an toàn cho du khách. Tại điểm cắm trại, Du Lịch Xanh bố trí một số bồn nước dự trữ nước sạch cho du khách tắm gội vào những ngày mưa và nước suối đục. Để bảo vệ nguồn nước, tất cả du khách được yêu cầu không sử dụng dầu gội hay dầu xả trực tiếp vào suối, du khách được khuyến khích sử dụng dầu gội sinh học trong quá trình đi tour.

Vệ sinh tại khu cắm trại

Đặc thù của tour Thử sức Hang Sơn Đoòng là đi vào những vùng xa xôi hiểm trở và không có nguồn điện hay cơ sở hạ tầng. Để bảo vệ môi trường và giữ gìn vệ sinh tại các khu cắm trại và trên suốt tuyến đi của tour thì Du Lịch Xanh đã chế tạo ra nhà vệ sinh thân thiên môi trường.  Nhà vệ sinh này cơ bản không giống như nhà vệ sinh ở nhà hay khách sạn, duy chỉ có sự khác biệt là nhà vệ sinh compost được đặt bên trong lều được thiết kế riêng và bên dưới bệ ngồi bồn cầu là cái xô dùng túi đựng chất thải. Khi đi vệ sinh xong thì du khách sẽ sử dụng những ca trấu bên cạnh cho vào xô để lấp chất thải và khử mùi hôi. Sau khi xô đầy thì nhân viên porter sẽ đậy nắp xô, gùi ra bên ngoài và chôn lấp chờ phân huỷ đúng nơi quy định.

Thông tin cần lưu ý trước khi đặt tour:

• Cung cấp các thông tin cần thiết như thông tin cá nhân (họ và tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, số CMND hoặc CCCD), các yêu cầu về bữa ăn, tình trạng sức khỏe… theo đề nghị của nhân viên tư vấn.
• Thanh toán đúng thời hạn và đúng quy định như trong chương trình.
• Tuân thủ lịch trình Tour đã ký kết để không làm ảnh hưởng đến các thành viên khác trong đoàn.
• Chấp hành và thực hiện các yêu cầu, quy định trong chương trình tour, theo sự điều phối của Hướng dẫn viên.
• Thứ tự, thời lượng thực hiện các hoạt động và thời gian di chuyển có thể thay đổi theo điều kiện | thực tế (thời tiết, giao thông…)
• Trong trường hợp các dịch vụ mô tả trong tour không khả dụng (nhà cung cấp không có khả năng cung cấp), thì Du Lịch Xanhcó quyền thay thế bằng các dịch vụ tương đương, và Du Lịch Xanhcó trách nhiệm thông tin trước cho khách hàng.
• Chương trình có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, lũ lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công… hoặc khi dịch vụ được trưng dụng bởi các cơ quan nhà nước.
• Khi tham gia chương trình tour, Quý khách vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân bản chính (Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu).
• Đối với Trẻ em chưa có Căn cước công dân, nếu không có bố hoặc mẹ đi cùng, yêu cầu có giấy ủy quyền của bố mẹ và có xác nhận của công an địa phương đồng thời mang theo Giấy khai sinh (bản chính hoặc sao y có chứng thực).
• Đối với các chuyến bay nội địa, Quý khách có mặt tại sân bay ít nhất 01 giờ trước giờ khởi hành. 

Chính sách hoàn hủy tour trekking này như thế nào?

1. Chính sách hủy tour do khách hàng:

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Du Lich Xanh:

Nếu Du Lịch Xanh không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, công ty phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Quý khách hàng:

- Nếu hủy chuyến du lịch ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa (đối với các nước cần visa): Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.
- Hủy tour ngay sau khi đăng ký đến 16 ngày trước ngày khởi hành, phạt 50% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 11 – 15 ngày trước ngày khởi hành, phạt 70% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 6 – 10 ngày trước ngày khởi hành, phạt 90% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 0 – 5 ngày trước ngày khởi hành, phạt 100% giá trị tour.
- Riêng vé máy bay thì không hoàn, không hủy theo quy định hãng hàng không.
- Ngày lễ tết không hoàn, không hủy, không đổi, không áp dụng chính sách hủy trên.

2. Chính sách hủy tour:

Du Lịch Xanh được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận dời lịch khởi hành trong một số trường hợp như sau:

1. Khi có công văn thông báo dừng hoạt động/ dừng đón khách của chính quyền địa phương vào thời điểm sau khi Du Lịch Xanhđã ký hợp đồng với khách hàng. Ngay khi nhận được công văn, Du Lịch Xanhcó trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp.
2. 6 ngày khởi hành, Du Lịch Xanhđánh giá điều kiện thời tiết rất không đảm bảo và có tiềm ẩn nhiều nguy hiểm và những rủi ro cao (ví dụ: lũ quét, sạt lở…), Du Lịch Xanhsẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp, cũng như hỗ trợ và tạo mọi điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng.

Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng muốn hủy tour thì sẽ được hoàn lại 80% chi phí tour đã thanh toán.

Thời gian hoàn trả chi phí tour:  Khách hàng được hoàn trả tiền sau 8-10 ngày kể từ ngày mà hai bên thống nhất phương án hủy tour.

3. Chính sách hủy tour do trường hợp bất khả kháng: 

Trường hợp bất khả kháng bao gồm các sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các Bên như chiến tranh, bạo động, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đình công hay sự thay đổi về chính sách, pháp luật của chính phủ…

– Du Lịch Xanh hoặc khách hàng không có quyền yêu cầu bất kỳ hình phạt hoặc bồi thường nào trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, cả hai bên sẽ cùng nhau thảo luận và hợp tác tìm ra giải pháp thích hợp để khắc phục tổn thất, thiệt hại do bất khả kháng gây ra. 

– Trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, Bên bị bất khả kháng phải có trách nhiệm thông báo cho Bên còn lại ngay lập tức và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại phát sinh. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

4. CMND/CCCD/Hộ chiếu

Tất cả khách hàng phải có chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu còn hiệu lực. Bạn sẽ phải gửi hình ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu cho Sale của Du Lịch Xanh khi làm thủ tục đăng ký tour.

5. Trách nhiệm

Du Lịch Xanh có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên Du Lịch Xanhhoặc các sản sản phẩm do Du Lịch Xanh cung cấp.

6. Điều kiện khởi hành

Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Du Lịch Xanhsẽ dời ngày khởi hành sang thời điểm khác phù hợp như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Du Lịch Xanh sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Du Lịch Xanh trước đó.

7. Quyền hạn của Hướng Dẫn Viên

Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên Du Lịch Xanh, tuân thủ các Quy tắc về trekking, tránh gây mất an toàn cho chính bản thân khách hàng hay cho người khác. Du Lịch Xanhs ẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.

8. Du lịch mạo hiểm

Khách hàng phải hiểu rằng các dịch vụ Du Lịch Xanh cung cấp là các hoạt động du lịch thám hiểm mạo hiểm, đòi hỏi sự linh hoạt của hành khách về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do, ví dụ như lý do thời tiết, lý do an toàn, v.v.

Lịch trình hàng ngày đã nêu chỉ mang tính chất tham khảo và không bị ràng buộc như hợp đồng. Do đó, khách hàng nên dự trù thêm vài ngày khi lên kế hoạch để không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi bất thường. 

9. Bảo hiểm du lịch và các rủi ro

Giá tour đã bao gồm gói Bảo hiểm du lịch trong thời gian và khu vực phát sinh tour mà Du Lịch Xanh cung cấp nhưng không bao gồm bảo hiểm cho rủi ro hủy tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và khu vực diễn ra hoạt động tour của chúng tôi.

10. Thiện chí

Mọi thông tin và tư vấn được cung cấp trực tiếp hoặc qua email, điện thoại liên quan đến vắc-xin, khí hậu và thời tiết, các trang thiết bị, v.v. được đưa ra với ý tốt nhằm cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho bạn để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên Du Lịch Xanh sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tính chính xác của các thông tin này.

11. Yêu cầu thể lực

Bạn phải có điều kiện sức khỏe và thể lực tốt trước khi tham gia những tour mạo hiểm của Du Lịch Xanh . Những người tham gia phải có trách nhiệm cung cấp cho Du Lịch Xanhđầy đủ và chính xác các thông tin về bệnh sử (nếu có).

Nếu bạn không hoàn thành hết lịch trình tham quan vì lý do thể lực, bạn sẽ phải quay trở lại và chịu các chi phí phát sinh của chuyến đi. 

Quy trình đặt tour trekking thám hiểm

Đây là tour du lịch mạo hiểm và đòi hỏi sự chuẩn bị hậu cần rất nhiều cho cả khách và Du Lịch Xanh. Việc đọc kỹ các thông tin về tour sẽ giúp du khách có lựa chọn đúng đắn hơn. Quy trình đặt tour bao gồm các bước như sau:

• Khách đọc kỹ chương trình tour và tự đánh giá thể lực và sức khỏe của mình phù hợp để tham gia.
• Khách đọc kỹ các trải nghiệm cũng như các hoạt động của tour để bảo đảm đúng hoạt động mình muốn trải nghiệm.

Khu cắm trại trong hành trình (nếu có)

Khu cắm trại trong hành trình Thử sức Hang Sơn Đoòng được sắp xếp tại khu vực cắm trại đẹp nhất khu vực Hang Sơn Đoòng. Khu cắm trại Hang Sơn Đoòng có dòng suối nhỏ và một số đoạn có thác nước chảy ra tạo thành một hồ nước tự nhiên rộng lớn phía trước. Tại đây bạn có thể nghe tiếng chim kêu trên những cánh rừng vào mỗi buổi sáng, hay ngắm nhìn những tầng mây bám vào vách núi cao vút phía trước.  Nhiệt độ trung bình vào mùa đông là khoảng 15 đến 18 độ và mùa hè từ 30 đến đến 38 độ C. Du khách được trang bị túi ngủ ấm vào mùa đông hay quạt trong lều dùng pin vào các tháng mùa hè. 

Tắm gội tại khu cắm trại

Khu cắm trại trong tour Thử sức Hang Sơn Đoòng có vị trí nằm ngay cạnh suối, hồ nước và thác nước tự nhiên, trong rừng. Khách du lịch có thể bơi lội và tắm suối thoải mái tại các khu cắm trại (nếu có nước và đủ an toàn). Các hoạt động bơi lội đều có sự giám sát của các trợ lý an toàn để bảo đảm an toàn cho du khách. Tại điểm cắm trại, Du Lịch Xanh bố trí một số bồn nước dự trữ nước sạch cho du khách tắm gội vào những ngày mưa và nước suối đục. Để bảo vệ nguồn nước, tất cả du khách được yêu cầu không sử dụng dầu gội hay dầu xả trực tiếp vào suối, du khách được khuyến khích sử dụng dầu gội sinh học trong quá trình đi tour.

Vệ sinh tại khu cắm trại

Đặc thù của tour Thử sức Hang Sơn Đoòng là đi vào những vùng xa xôi hiểm trở và không có nguồn điện hay cơ sở hạ tầng. Để bảo vệ môi trường và giữ gìn vệ sinh tại các khu cắm trại và trên suốt tuyến đi của tour thì Du Lịch Xanh đã chế tạo ra nhà vệ sinh thân thiên môi trường.  Nhà vệ sinh này cơ bản không giống như nhà vệ sinh ở nhà hay khách sạn, duy chỉ có sự khác biệt là nhà vệ sinh compost được đặt bên trong lều được thiết kế riêng và bên dưới bệ ngồi bồn cầu là cái xô dùng túi đựng chất thải. Khi đi vệ sinh xong thì du khách sẽ sử dụng những ca trấu bên cạnh cho vào xô để lấp chất thải và khử mùi hôi. Sau khi xô đầy thì nhân viên porter sẽ đậy nắp xô, gùi ra bên ngoài và chôn lấp chờ phân huỷ đúng nơi quy định.

Thông tin cần lưu ý trước khi đặt tour:

• Cung cấp các thông tin cần thiết như thông tin cá nhân (họ và tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, số CMND hoặc CCCD), các yêu cầu về bữa ăn, tình trạng sức khỏe… theo đề nghị của nhân viên tư vấn.
• Thanh toán đúng thời hạn và đúng quy định như trong chương trình.
• Tuân thủ lịch trình Tour đã ký kết để không làm ảnh hưởng đến các thành viên khác trong đoàn.
• Chấp hành và thực hiện các yêu cầu, quy định trong chương trình tour, theo sự điều phối của Hướng dẫn viên.
• Thứ tự, thời lượng thực hiện các hoạt động và thời gian di chuyển có thể thay đổi theo điều kiện | thực tế (thời tiết, giao thông…)
• Trong trường hợp các dịch vụ mô tả trong tour không khả dụng (nhà cung cấp không có khả năng cung cấp), thì Du Lịch Xanhcó quyền thay thế bằng các dịch vụ tương đương, và Du Lịch Xanhcó trách nhiệm thông tin trước cho khách hàng.
• Chương trình có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, lũ lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công… hoặc khi dịch vụ được trưng dụng bởi các cơ quan nhà nước.
• Khi tham gia chương trình tour, Quý khách vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân bản chính (Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu).
• Đối với Trẻ em chưa có Căn cước công dân, nếu không có bố hoặc mẹ đi cùng, yêu cầu có giấy ủy quyền của bố mẹ và có xác nhận của công an địa phương đồng thời mang theo Giấy khai sinh (bản chính hoặc sao y có chứng thực).
• Đối với các chuyến bay nội địa, Quý khách có mặt tại sân bay ít nhất 01 giờ trước giờ khởi hành. 

Chính sách hoàn hủy tour trekking này như thế nào?

1. Chính sách hủy tour do khách hàng:

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Du Lich Xanh:

Nếu Du Lịch Xanh không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, công ty phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Quý khách hàng:

- Nếu hủy chuyến du lịch ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa (đối với các nước cần visa): Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.
- Hủy tour ngay sau khi đăng ký đến 16 ngày trước ngày khởi hành, phạt 50% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 11 – 15 ngày trước ngày khởi hành, phạt 70% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 6 – 10 ngày trước ngày khởi hành, phạt 90% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 0 – 5 ngày trước ngày khởi hành, phạt 100% giá trị tour.
- Riêng vé máy bay thì không hoàn, không hủy theo quy định hãng hàng không.
- Ngày lễ tết không hoàn, không hủy, không đổi, không áp dụng chính sách hủy trên.

2. Chính sách hủy tour:

Du Lịch Xanh được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận dời lịch khởi hành trong một số trường hợp như sau:

1. Khi có công văn thông báo dừng hoạt động/ dừng đón khách của chính quyền địa phương vào thời điểm sau khi Du Lịch Xanhđã ký hợp đồng với khách hàng. Ngay khi nhận được công văn, Du Lịch Xanhcó trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp.
2. 6 ngày khởi hành, Du Lịch Xanhđánh giá điều kiện thời tiết rất không đảm bảo và có tiềm ẩn nhiều nguy hiểm và những rủi ro cao (ví dụ: lũ quét, sạt lở…), Du Lịch Xanhsẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp, cũng như hỗ trợ và tạo mọi điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng.

Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng muốn hủy tour thì sẽ được hoàn lại 80% chi phí tour đã thanh toán.

Thời gian hoàn trả chi phí tour:  Khách hàng được hoàn trả tiền sau 8-10 ngày kể từ ngày mà hai bên thống nhất phương án hủy tour.

3. Chính sách hủy tour do trường hợp bất khả kháng: 

Trường hợp bất khả kháng bao gồm các sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các Bên như chiến tranh, bạo động, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đình công hay sự thay đổi về chính sách, pháp luật của chính phủ…

– Du Lịch Xanh hoặc khách hàng không có quyền yêu cầu bất kỳ hình phạt hoặc bồi thường nào trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, cả hai bên sẽ cùng nhau thảo luận và hợp tác tìm ra giải pháp thích hợp để khắc phục tổn thất, thiệt hại do bất khả kháng gây ra. 

– Trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, Bên bị bất khả kháng phải có trách nhiệm thông báo cho Bên còn lại ngay lập tức và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại phát sinh. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

4. CMND/CCCD/Hộ chiếu

Tất cả khách hàng phải có chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu còn hiệu lực. Bạn sẽ phải gửi hình ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu cho Sale của Du Lịch Xanh khi làm thủ tục đăng ký tour.

5. Trách nhiệm

Du Lịch Xanh có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên Du Lịch Xanhhoặc các sản sản phẩm do Du Lịch Xanh cung cấp.

6. Điều kiện khởi hành

Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Du Lịch Xanhsẽ dời ngày khởi hành sang thời điểm khác phù hợp như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Du Lịch Xanh sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Du Lịch Xanh trước đó.

7. Quyền hạn của Hướng Dẫn Viên

Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên Du Lịch Xanh, tuân thủ các Quy tắc về trekking, tránh gây mất an toàn cho chính bản thân khách hàng hay cho người khác. Du Lịch Xanhs ẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.

8. Du lịch mạo hiểm

Khách hàng phải hiểu rằng các dịch vụ Du Lịch Xanh cung cấp là các hoạt động du lịch thám hiểm mạo hiểm, đòi hỏi sự linh hoạt của hành khách về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do, ví dụ như lý do thời tiết, lý do an toàn, v.v.

Lịch trình hàng ngày đã nêu chỉ mang tính chất tham khảo và không bị ràng buộc như hợp đồng. Do đó, khách hàng nên dự trù thêm vài ngày khi lên kế hoạch để không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi bất thường. 

9. Bảo hiểm du lịch và các rủi ro

Giá tour đã bao gồm gói Bảo hiểm du lịch trong thời gian và khu vực phát sinh tour mà Du Lịch Xanh cung cấp nhưng không bao gồm bảo hiểm cho rủi ro hủy tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và khu vực diễn ra hoạt động tour của chúng tôi.

10. Thiện chí

Mọi thông tin và tư vấn được cung cấp trực tiếp hoặc qua email, điện thoại liên quan đến vắc-xin, khí hậu và thời tiết, các trang thiết bị, v.v. được đưa ra với ý tốt nhằm cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho bạn để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên Du Lịch Xanh sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tính chính xác của các thông tin này.

11. Yêu cầu thể lực

Bạn phải có điều kiện sức khỏe và thể lực tốt trước khi tham gia những tour mạo hiểm của Du Lịch Xanh . Những người tham gia phải có trách nhiệm cung cấp cho Du Lịch Xanhđầy đủ và chính xác các thông tin về bệnh sử (nếu có).

Nếu bạn không hoàn thành hết lịch trình tham quan vì lý do thể lực, bạn sẽ phải quay trở lại và chịu các chi phí phát sinh của chuyến đi. 

Quy trình đặt tour trekking thám hiểm

Đây là tour du lịch mạo hiểm và đòi hỏi sự chuẩn bị hậu cần rất nhiều cho cả khách và Du Lịch Xanh. Việc đọc kỹ các thông tin về tour sẽ giúp du khách có lựa chọn đúng đắn hơn. Quy trình đặt tour bao gồm các bước như sau:

• Khách đọc kỹ chương trình tour và tự đánh giá thể lực và sức khỏe của mình phù hợp để tham gia.
• Khách đọc kỹ các trải nghiệm cũng như các hoạt động của tour để bảo đảm đúng hoạt động mình muốn trải nghiệm.

Khu cắm trại trong hành trình (nếu có)

Khu cắm trại trong hành trình Thử sức Hang Sơn Đoòng được sắp xếp tại khu vực cắm trại đẹp nhất khu vực Hang Sơn Đoòng. Khu cắm trại Hang Sơn Đoòng có dòng suối nhỏ và một số đoạn có thác nước chảy ra tạo thành một hồ nước tự nhiên rộng lớn phía trước. Tại đây bạn có thể nghe tiếng chim kêu trên những cánh rừng vào mỗi buổi sáng, hay ngắm nhìn những tầng mây bám vào vách núi cao vút phía trước.  Nhiệt độ trung bình vào mùa đông là khoảng 15 đến 18 độ và mùa hè từ 30 đến đến 38 độ C. Du khách được trang bị túi ngủ ấm vào mùa đông hay quạt trong lều dùng pin vào các tháng mùa hè. 

Tắm gội tại khu cắm trại

Khu cắm trại trong tour Thử sức Hang Sơn Đoòng có vị trí nằm ngay cạnh suối, hồ nước và thác nước tự nhiên, trong rừng. Khách du lịch có thể bơi lội và tắm suối thoải mái tại các khu cắm trại (nếu có nước và đủ an toàn). Các hoạt động bơi lội đều có sự giám sát của các trợ lý an toàn để bảo đảm an toàn cho du khách. Tại điểm cắm trại, Du Lịch Xanh bố trí một số bồn nước dự trữ nước sạch cho du khách tắm gội vào những ngày mưa và nước suối đục. Để bảo vệ nguồn nước, tất cả du khách được yêu cầu không sử dụng dầu gội hay dầu xả trực tiếp vào suối, du khách được khuyến khích sử dụng dầu gội sinh học trong quá trình đi tour.

Vệ sinh tại khu cắm trại

Đặc thù của tour Thử sức Hang Sơn Đoòng là đi vào những vùng xa xôi hiểm trở và không có nguồn điện hay cơ sở hạ tầng. Để bảo vệ môi trường và giữ gìn vệ sinh tại các khu cắm trại và trên suốt tuyến đi của tour thì Du Lịch Xanh đã chế tạo ra nhà vệ sinh thân thiên môi trường.  Nhà vệ sinh này cơ bản không giống như nhà vệ sinh ở nhà hay khách sạn, duy chỉ có sự khác biệt là nhà vệ sinh compost được đặt bên trong lều được thiết kế riêng và bên dưới bệ ngồi bồn cầu là cái xô dùng túi đựng chất thải. Khi đi vệ sinh xong thì du khách sẽ sử dụng những ca trấu bên cạnh cho vào xô để lấp chất thải và khử mùi hôi. Sau khi xô đầy thì nhân viên porter sẽ đậy nắp xô, gùi ra bên ngoài và chôn lấp chờ phân huỷ đúng nơi quy định.

Thông tin cần lưu ý trước khi đặt tour:

• Cung cấp các thông tin cần thiết như thông tin cá nhân (họ và tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, số CMND hoặc CCCD), các yêu cầu về bữa ăn, tình trạng sức khỏe… theo đề nghị của nhân viên tư vấn.
• Thanh toán đúng thời hạn và đúng quy định như trong chương trình.
• Tuân thủ lịch trình Tour đã ký kết để không làm ảnh hưởng đến các thành viên khác trong đoàn.
• Chấp hành và thực hiện các yêu cầu, quy định trong chương trình tour, theo sự điều phối của Hướng dẫn viên.
• Thứ tự, thời lượng thực hiện các hoạt động và thời gian di chuyển có thể thay đổi theo điều kiện | thực tế (thời tiết, giao thông…)
• Trong trường hợp các dịch vụ mô tả trong tour không khả dụng (nhà cung cấp không có khả năng cung cấp), thì Du Lịch Xanhcó quyền thay thế bằng các dịch vụ tương đương, và Du Lịch Xanhcó trách nhiệm thông tin trước cho khách hàng.
• Chương trình có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, lũ lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công… hoặc khi dịch vụ được trưng dụng bởi các cơ quan nhà nước.
• Khi tham gia chương trình tour, Quý khách vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân bản chính (Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu).
• Đối với Trẻ em chưa có Căn cước công dân, nếu không có bố hoặc mẹ đi cùng, yêu cầu có giấy ủy quyền của bố mẹ và có xác nhận của công an địa phương đồng thời mang theo Giấy khai sinh (bản chính hoặc sao y có chứng thực).
• Đối với các chuyến bay nội địa, Quý khách có mặt tại sân bay ít nhất 01 giờ trước giờ khởi hành. 

Chính sách hoàn hủy tour trekking này như thế nào?

1. Chính sách hủy tour do khách hàng:

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Du Lich Xanh:

Nếu Du Lịch Xanh không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, công ty phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Quý khách hàng:

- Nếu hủy chuyến du lịch ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa (đối với các nước cần visa): Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.
- Hủy tour ngay sau khi đăng ký đến 16 ngày trước ngày khởi hành, phạt 50% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 11 – 15 ngày trước ngày khởi hành, phạt 70% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 6 – 10 ngày trước ngày khởi hành, phạt 90% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 0 – 5 ngày trước ngày khởi hành, phạt 100% giá trị tour.
- Riêng vé máy bay thì không hoàn, không hủy theo quy định hãng hàng không.
- Ngày lễ tết không hoàn, không hủy, không đổi, không áp dụng chính sách hủy trên.

2. Chính sách hủy tour:

Du Lịch Xanh được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận dời lịch khởi hành trong một số trường hợp như sau:

1. Khi có công văn thông báo dừng hoạt động/ dừng đón khách của chính quyền địa phương vào thời điểm sau khi Du Lịch Xanhđã ký hợp đồng với khách hàng. Ngay khi nhận được công văn, Du Lịch Xanhcó trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp.
2. 6 ngày khởi hành, Du Lịch Xanhđánh giá điều kiện thời tiết rất không đảm bảo và có tiềm ẩn nhiều nguy hiểm và những rủi ro cao (ví dụ: lũ quét, sạt lở…), Du Lịch Xanhsẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp, cũng như hỗ trợ và tạo mọi điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng.

Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng muốn hủy tour thì sẽ được hoàn lại 80% chi phí tour đã thanh toán.

Thời gian hoàn trả chi phí tour:  Khách hàng được hoàn trả tiền sau 8-10 ngày kể từ ngày mà hai bên thống nhất phương án hủy tour.

3. Chính sách hủy tour do trường hợp bất khả kháng: 

Trường hợp bất khả kháng bao gồm các sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các Bên như chiến tranh, bạo động, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đình công hay sự thay đổi về chính sách, pháp luật của chính phủ…

– Du Lịch Xanh hoặc khách hàng không có quyền yêu cầu bất kỳ hình phạt hoặc bồi thường nào trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, cả hai bên sẽ cùng nhau thảo luận và hợp tác tìm ra giải pháp thích hợp để khắc phục tổn thất, thiệt hại do bất khả kháng gây ra. 

– Trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, Bên bị bất khả kháng phải có trách nhiệm thông báo cho Bên còn lại ngay lập tức và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại phát sinh. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

4. CMND/CCCD/Hộ chiếu

Tất cả khách hàng phải có chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu còn hiệu lực. Bạn sẽ phải gửi hình ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu cho Sale của Du Lịch Xanh khi làm thủ tục đăng ký tour.

5. Trách nhiệm

Du Lịch Xanh có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên Du Lịch Xanhhoặc các sản sản phẩm do Du Lịch Xanh cung cấp.

6. Điều kiện khởi hành

Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Du Lịch Xanhsẽ dời ngày khởi hành sang thời điểm khác phù hợp như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Du Lịch Xanh sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Du Lịch Xanh trước đó.

7. Quyền hạn của Hướng Dẫn Viên

Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên Du Lịch Xanh, tuân thủ các Quy tắc về trekking, tránh gây mất an toàn cho chính bản thân khách hàng hay cho người khác. Du Lịch Xanhs ẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.

8. Du lịch mạo hiểm

Khách hàng phải hiểu rằng các dịch vụ Du Lịch Xanh cung cấp là các hoạt động du lịch thám hiểm mạo hiểm, đòi hỏi sự linh hoạt của hành khách về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do, ví dụ như lý do thời tiết, lý do an toàn, v.v.

Lịch trình hàng ngày đã nêu chỉ mang tính chất tham khảo và không bị ràng buộc như hợp đồng. Do đó, khách hàng nên dự trù thêm vài ngày khi lên kế hoạch để không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi bất thường. 

9. Bảo hiểm du lịch và các rủi ro

Giá tour đã bao gồm gói Bảo hiểm du lịch trong thời gian và khu vực phát sinh tour mà Du Lịch Xanh cung cấp nhưng không bao gồm bảo hiểm cho rủi ro hủy tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và khu vực diễn ra hoạt động tour của chúng tôi.

10. Thiện chí

Mọi thông tin và tư vấn được cung cấp trực tiếp hoặc qua email, điện thoại liên quan đến vắc-xin, khí hậu và thời tiết, các trang thiết bị, v.v. được đưa ra với ý tốt nhằm cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho bạn để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên Du Lịch Xanh sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tính chính xác của các thông tin này.

11. Yêu cầu thể lực

Bạn phải có điều kiện sức khỏe và thể lực tốt trước khi tham gia những tour mạo hiểm của Du Lịch Xanh . Những người tham gia phải có trách nhiệm cung cấp cho Du Lịch Xanhđầy đủ và chính xác các thông tin về bệnh sử (nếu có).

Nếu bạn không hoàn thành hết lịch trình tham quan vì lý do thể lực, bạn sẽ phải quay trở lại và chịu các chi phí phát sinh của chuyến đi. 

Quy trình đặt tour trekking thám hiểm

Đây là tour du lịch mạo hiểm và đòi hỏi sự chuẩn bị hậu cần rất nhiều cho cả khách và Du Lịch Xanh. Việc đọc kỹ các thông tin về tour sẽ giúp du khách có lựa chọn đúng đắn hơn. Quy trình đặt tour bao gồm các bước như sau:

• Khách đọc kỹ chương trình tour và tự đánh giá thể lực và sức khỏe của mình phù hợp để tham gia.
• Khách đọc kỹ các trải nghiệm cũng như các hoạt động của tour để bảo đảm đúng hoạt động mình muốn trải nghiệm.

Khu cắm trại trong hành trình (nếu có)

Khu cắm trại trong hành trình Thử sức Hang Sơn Đoòng được sắp xếp tại khu vực cắm trại đẹp nhất khu vực Hang Sơn Đoòng. Khu cắm trại Hang Sơn Đoòng có dòng suối nhỏ và một số đoạn có thác nước chảy ra tạo thành một hồ nước tự nhiên rộng lớn phía trước. Tại đây bạn có thể nghe tiếng chim kêu trên những cánh rừng vào mỗi buổi sáng, hay ngắm nhìn những tầng mây bám vào vách núi cao vút phía trước.  Nhiệt độ trung bình vào mùa đông là khoảng 15 đến 18 độ và mùa hè từ 30 đến đến 38 độ C. Du khách được trang bị túi ngủ ấm vào mùa đông hay quạt trong lều dùng pin vào các tháng mùa hè. 

Tắm gội tại khu cắm trại

Khu cắm trại trong tour Thử sức Hang Sơn Đoòng có vị trí nằm ngay cạnh suối, hồ nước và thác nước tự nhiên, trong rừng. Khách du lịch có thể bơi lội và tắm suối thoải mái tại các khu cắm trại (nếu có nước và đủ an toàn). Các hoạt động bơi lội đều có sự giám sát của các trợ lý an toàn để bảo đảm an toàn cho du khách. Tại điểm cắm trại, Du Lịch Xanh bố trí một số bồn nước dự trữ nước sạch cho du khách tắm gội vào những ngày mưa và nước suối đục. Để bảo vệ nguồn nước, tất cả du khách được yêu cầu không sử dụng dầu gội hay dầu xả trực tiếp vào suối, du khách được khuyến khích sử dụng dầu gội sinh học trong quá trình đi tour.

Vệ sinh tại khu cắm trại

Đặc thù của tour Thử sức Hang Sơn Đoòng là đi vào những vùng xa xôi hiểm trở và không có nguồn điện hay cơ sở hạ tầng. Để bảo vệ môi trường và giữ gìn vệ sinh tại các khu cắm trại và trên suốt tuyến đi của tour thì Du Lịch Xanh đã chế tạo ra nhà vệ sinh thân thiên môi trường.  Nhà vệ sinh này cơ bản không giống như nhà vệ sinh ở nhà hay khách sạn, duy chỉ có sự khác biệt là nhà vệ sinh compost được đặt bên trong lều được thiết kế riêng và bên dưới bệ ngồi bồn cầu là cái xô dùng túi đựng chất thải. Khi đi vệ sinh xong thì du khách sẽ sử dụng những ca trấu bên cạnh cho vào xô để lấp chất thải và khử mùi hôi. Sau khi xô đầy thì nhân viên porter sẽ đậy nắp xô, gùi ra bên ngoài và chôn lấp chờ phân huỷ đúng nơi quy định.

Thông tin cần lưu ý trước khi đặt tour:

• Cung cấp các thông tin cần thiết như thông tin cá nhân (họ và tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, số CMND hoặc CCCD), các yêu cầu về bữa ăn, tình trạng sức khỏe… theo đề nghị của nhân viên tư vấn.
• Thanh toán đúng thời hạn và đúng quy định như trong chương trình.
• Tuân thủ lịch trình Tour đã ký kết để không làm ảnh hưởng đến các thành viên khác trong đoàn.
• Chấp hành và thực hiện các yêu cầu, quy định trong chương trình tour, theo sự điều phối của Hướng dẫn viên.
• Thứ tự, thời lượng thực hiện các hoạt động và thời gian di chuyển có thể thay đổi theo điều kiện | thực tế (thời tiết, giao thông…)
• Trong trường hợp các dịch vụ mô tả trong tour không khả dụng (nhà cung cấp không có khả năng cung cấp), thì Du Lịch Xanhcó quyền thay thế bằng các dịch vụ tương đương, và Du Lịch Xanhcó trách nhiệm thông tin trước cho khách hàng.
• Chương trình có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, lũ lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công… hoặc khi dịch vụ được trưng dụng bởi các cơ quan nhà nước.
• Khi tham gia chương trình tour, Quý khách vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân bản chính (Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu).
• Đối với Trẻ em chưa có Căn cước công dân, nếu không có bố hoặc mẹ đi cùng, yêu cầu có giấy ủy quyền của bố mẹ và có xác nhận của công an địa phương đồng thời mang theo Giấy khai sinh (bản chính hoặc sao y có chứng thực).
• Đối với các chuyến bay nội địa, Quý khách có mặt tại sân bay ít nhất 01 giờ trước giờ khởi hành. 

Chính sách hoàn hủy tour trekking này như thế nào?

1. Chính sách hủy tour do khách hàng:

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Du Lich Xanh:

Nếu Du Lịch Xanh không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, công ty phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Quý khách hàng:

- Nếu hủy chuyến du lịch ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa (đối với các nước cần visa): Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.
- Hủy tour ngay sau khi đăng ký đến 16 ngày trước ngày khởi hành, phạt 50% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 11 – 15 ngày trước ngày khởi hành, phạt 70% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 6 – 10 ngày trước ngày khởi hành, phạt 90% trên giá tour.
- Hủy tour trong vòng từ 0 – 5 ngày trước ngày khởi hành, phạt 100% giá trị tour.
- Riêng vé máy bay thì không hoàn, không hủy theo quy định hãng hàng không.
- Ngày lễ tết không hoàn, không hủy, không đổi, không áp dụng chính sách hủy trên.

2. Chính sách hủy tour:

Du Lịch Xanh được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận dời lịch khởi hành trong một số trường hợp như sau:

1. Khi có công văn thông báo dừng hoạt động/ dừng đón khách của chính quyền địa phương vào thời điểm sau khi Du Lịch Xanhđã ký hợp đồng với khách hàng. Ngay khi nhận được công văn, Du Lịch Xanhcó trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp.
2. 6 ngày khởi hành, Du Lịch Xanhđánh giá điều kiện thời tiết rất không đảm bảo và có tiềm ẩn nhiều nguy hiểm và những rủi ro cao (ví dụ: lũ quét, sạt lở…), Du Lịch Xanhsẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp, cũng như hỗ trợ và tạo mọi điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng.

Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng muốn hủy tour thì sẽ được hoàn lại 80% chi phí tour đã thanh toán.

Thời gian hoàn trả chi phí tour:  Khách hàng được hoàn trả tiền sau 8-10 ngày kể từ ngày mà hai bên thống nhất phương án hủy tour.

3. Chính sách hủy tour do trường hợp bất khả kháng: 

Trường hợp bất khả kháng bao gồm các sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các Bên như chiến tranh, bạo động, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đình công hay sự thay đổi về chính sách, pháp luật của chính phủ…

– Du Lịch Xanh hoặc khách hàng không có quyền yêu cầu bất kỳ hình phạt hoặc bồi thường nào trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, cả hai bên sẽ cùng nhau thảo luận và hợp tác tìm ra giải pháp thích hợp để khắc phục tổn thất, thiệt hại do bất khả kháng gây ra. 

– Trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, Bên bị bất khả kháng phải có trách nhiệm thông báo cho Bên còn lại ngay lập tức và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại phát sinh. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

4. CMND/CCCD/Hộ chiếu

Tất cả khách hàng phải có chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu còn hiệu lực. Bạn sẽ phải gửi hình ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu cho Sale của Du Lịch Xanh khi làm thủ tục đăng ký tour.

5. Trách nhiệm

Du Lịch Xanh có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên Du Lịch Xanhhoặc các sản sản phẩm do Du Lịch Xanh cung cấp.

6. Điều kiện khởi hành

Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Du Lịch Xanhsẽ dời ngày khởi hành sang thời điểm khác phù hợp như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Du Lịch Xanh sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Du Lịch Xanh trước đó.

7. Quyền hạn của Hướng Dẫn Viên

Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên Du Lịch Xanh, tuân thủ các Quy tắc về trekking, tránh gây mất an toàn cho chính bản thân khách hàng hay cho người khác. Du Lịch Xanhs ẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.

8. Du lịch mạo hiểm

Khách hàng phải hiểu rằng các dịch vụ Du Lịch Xanh cung cấp là các hoạt động du lịch thám hiểm mạo hiểm, đòi hỏi sự linh hoạt của hành khách về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do, ví dụ như lý do thời tiết, lý do an toàn, v.v.

Lịch trình hàng ngày đã nêu chỉ mang tính chất tham khảo và không bị ràng buộc như hợp đồng. Do đó, khách hàng nên dự trù thêm vài ngày khi lên kế hoạch để không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi bất thường. 

9. Bảo hiểm du lịch và các rủi ro

Giá tour đã bao gồm gói Bảo hiểm du lịch trong thời gian và khu vực phát sinh tour mà Du Lịch Xanh cung cấp nhưng không bao gồm bảo hiểm cho rủi ro hủy tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và khu vực diễn ra hoạt động tour của chúng tôi.

10. Thiện chí

Mọi thông tin và tư vấn được cung cấp trực tiếp hoặc qua email, điện thoại liên quan đến vắc-xin, khí hậu và thời tiết, các trang thiết bị, v.v. được đưa ra với ý tốt nhằm cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho bạn để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên Du Lịch Xanh sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tính chính xác của các thông tin này.

11. Yêu cầu thể lực

Bạn phải có điều kiện sức khỏe và thể lực tốt trước khi tham gia những tour mạo hiểm của Du Lịch Xanh . Những người tham gia phải có trách nhiệm cung cấp cho Du Lịch Xanhđầy đủ và chính xác các thông tin về bệnh sử (nếu có).

Nếu bạn không hoàn thành hết lịch trình tham quan vì lý do thể lực, bạn sẽ phải quay trở lại và chịu các chi phí phát sinh của chuyến đi. 

Quy trình đặt tour trekking thám hiểm

Đây là tour du lịch mạo hiểm và đòi hỏi sự chuẩn bị hậu cần rất nhiều cho cả khách và Du Lịch Xanh. Việc đọc kỹ các thông tin về tour sẽ giúp du khách có lựa chọn đúng đắn hơn. Quy trình đặt tour bao gồm các bước như sau:

• Khách đọc kỹ chương trình tour và tự đánh giá thể lực và sức khỏe của mình phù hợp để tham gia.
• Khách đọc kỹ các trải nghiệm cũng như các hoạt động của tour để bảo đảm đúng hoạt động mình muốn trải nghiệm.