Với mục tiêu tạo ra sản phẩm du lịch mới thu hút du khách trong và ngoài nước, loại hình du lịch mạo hiểm khám phá hang động mang tính kỹ thuật cao. An toàn trong quá trình thực hiện tour là ưu tiên hàng đầu của công ty Du Lịch Xanh Adventure. Cùng với đó là việc bảo vệ môi trường trong khu vực kinh doanh, bảo đảm các hoạt động kinh doanh mang tính bền vững và lâu dài. Du Lịch Xanh Adventure đưa tất cả các tình huống khẩn cấp có thể xảy ra. Đồng thời công ty tham khảo thêm ý kiến về kế hoạch ứng phó sự cố khẩn cấp từ các cơ quan chức năng và các hội viên Đội thám hiểm hang động Anh - Việt. Quy trình ứng phó khẩn cấp của Du Lịch Xanh Adventure được điều chỉnh và cải tiến theo từng năm tùy vào điều kiện thực tế, từ đó cập nhật vào kế hoạch ứng phó sự cố khẩn cấp. Và dưới đây là một số tình huống và phương án ứng phó với tình huống khẩn cấp tương ứng được áp dụng cho các tour thám hiểm của Du Lịch Xanh.

Tai nạn, chấn thương tour trekking 

Mặc dù đã trang bị rất nhiều trang thiết bị an toàn cho du khách tuy nhiên tai nạn đôi lúc có thể xảy ra do các yếu tố tác động bên ngoài hoặc do sự bất cẩn của du khách. Dưới đây là một số loại tai nạn có thể xảy ra và quy trình ứng phó khẩn cấp khi bị tai nạn trong tour Du Lịch Xanh Adventure:

• Trầy xước, vết thương nhẹ có chảy máu: Theo Quy trình ứng phó khẩn cấp trong tour Du Lịch Xanh Adventure, Hướng dẫn viên sẽ mang găng tay y tế tiến hành vệ sinh vết thương bằng thuốc sát trùng, băng bó vết thương bằng dụng cụ sơ cứu mang theo, đánh giá mức độ nghiêm trọng để xem có nên để khách tiếp tục hành trình hay quay về.
• Gãy tay, chân, bị thương nặng, đau ốm nặng: Theo kế hoạch ứng phó sự cố khẩn cấp, khi có sự cố tai nạn gãy tay, chân hay vết thương nghiêm trọng, hướng dẫn viên tiến hành kiểm tra an toàn xung quanh người bị nạn (tránh các trường hợp như đá rơi..), sơ cứu người bị nạn theo phương pháp ABC (A (Airway)= làm sạch đường thở; B (Breathing)= duy trì thở cho người bị nạn; C (Circulation/Compression)= duy trì hoạt động của hệ tuần hoàn). Trong trường hợp người bị nạn vẫn thở bình thường thì hướng dẫn viên kiểm tra ngay hoạt động của hệ tuần hoàn. Các bước cứu hộ này sẽ được tiến hành song song khi đang sơ cứu. Sau khi tiến hành sơ cứu ban đầu, hạn chế di chuyển người bị nạn. Thực hiện các bước theo Quy trình ứng phó khẩn cấp của Du Lịch Xanh Adventure:
  1) Liên lạc trạm cứu hộ;
  2) Liên lạc với Trạm Y tế thị trấn Phong Nha/Trạm Y tế huyện Minh Hoá, Bệnh viện Việt Nam - Cu Ba Đồng Hới;
  3) Liên lạc với chính quyền địa phương thông báo phương án ứng phó khẩn cấp để có sự phối hợp, hỗ trợ.
• Đuối nước: Áo phao được trang bị cho bất kỳ du khách nào bơi trong hang, áo phao là loại có thể nâng người trên 120kg bảo đảm du khách luôn nổi trong quá trình bơi, hướng dẫn viên luôn luôn đi kèm với khách trong quá trình bơi. Sự cố đuối nước rất khó xảy ra, tuy nhiên vì lý do nào đó điều này xảy ra thì HDV áp dụng quy trình ứng phó khẩn cấp người bị đuối nước đã được chuyên gia hang động Anh - Việt và hội chữ thập đỏ tỉnh Quảng Bình huấn luyện để sơ cứu cho du khách.
• Khách bị lạc đường: Các tour thám hiểm của Du Lịch Xanh Adventure là hành trình đi vào rừng nguyên sinh và thám hiểm hang động ở các khu vực xa xôi, hẻo lánh, việc phòng ngừa du khách bị lạc đường đã được công ty xem xét nghiêm túc và thực hiện các phương án bảo đảm du khách không bị lạc như:
  a) Phổ biến nội quy an toàn, thám hiểm rừng sâu, khám phá hang động cho du khách trước hành trình.
  b) Làm ký hiệu tuyến đi, phổ biến trước cho du khách.
  c) luôn luôn có người đi kèm với khách (HDV hoặc trợ lý giám sát an toàn)
  d) Cung cấp cho du khách nước và thức ăn nhẹ bảo đảm không bị đói trong trường hợp bị lạc đường.
  Trong trường hợp hy hữu xảy ra trường hợp khách bị lạc đường, thì theo quy trình ứng phó sự cố khẩn cấp khi khách lạc đường trong quá trình đi tour của Du Lịch Xanh, HDV/Trợ lý an toàn sẽ thông báo cho đội cứu hộ triển khai Phương án tìm kiếm đồng thời mang theo các trang thiết bị sơ cứu, thức ăn tiếp ứng cho du khách.
• Tai nạn chết người: Không ai mong muốn điều này xảy ra. Tuy nhiên, nếu vụ việc xảy ra thì hướng dẫn viên cần thực hiện quy trình xử lý khẩn cấp khi có "Tai nạn chết người" trong tour Du Lịch Xanh Adventure như sau:
  a) Giữ nguyên hiện trường;
  b) Liên lạc với trạm cứu hộ.
  Trạm cứu hộ có trách nhiệm:
  Liên lạc với Công an Tỉnh Quảng Bình, chính quyền địa phương cấp xã, cấp huyện nơi xảy ra sự cố;
  Liên lạc với Sở Ngoại vụ để giải quyết sự cố đối với trường hợp khách người nước ngoài.
  Liên hệ với bác sĩ bệnh viện hữu nghị Việt Nam- Cuba và pháp y tỉnh Quảng Bình để kiểm tra, đánh giá nguyên nhân tai nạn.

Theo phương án ứng phó tình huống khẩn cấp, Hướng dẫn viên đồng thời làm báo cáo chi tiết nguyên nhân xảy ra tai nạn và hợp tác với các cơ quan chức năng cùng với lãnh đạo Công ty.

Côn trùng, rắn cắn

Trong quá trình khảo sát cũng như tìm hiểu thông qua người dân địa phương, các loại côn trùng chủ yếu như bò cạp, rết, rắn lục sừng, tuy những loại côn trùng này không gây tử vong tại chỗ nhưng các bước sơ cứu hiệu quả sẽ giảm thiểu hậu quả nghiêm trọng đối với người bị nạn. Các bước sau đây cần được tiến hành để ứng phó khẩn cấp rắn độc cắn hoặc côn trùng cắn:

• Xác định loại côn trùng, rắn cắn.
• Tiến hành rửa sạch vết thương.
• Thắt ca rô cách chỗ bị thương 5cm và sau 30 phút thì dịch chuyển vị trí thắt ca rô.
• Ổn định tinh thần người bị nạn tránh hoảng loạn khiến nọc độc di chuyển nhanh hơn.
• Liên lạc với trạm cứu hộ và bệnh viện hữu nghị Việt Nam - Cuba để được hướng dẫn chuyên sâu.
• Huy động xe cứu thương, bác sĩ tiếp cận hiện trường
• Đội cứu hộ di chuyển người bị nạn ra khỏi rừng và các đơn vị cấp cứu đã sẵn sàng cấp cứu người bị nạn.
• Lập báo cáo tai nạn.

Ngộ độc, dị ứng thức ăn

Công tác an toàn vệ sinh thực phẩm được chú trọng tối đa đối với du khách trong quá trình đi tour, thức ăn được lưu trữ và chế biến theo quy trình an toàn vệ sinh thực phẩm, thức ăn phải được nấu chín trước khi ăn, nước uống phải bơm qua thiết bị lọc nước/đun sôi trước khi uống, du khách được khuyến cáo tuyệt đối không uống nước suối chưa qua xử lý hay nước đọng trong hang. Phía Du Lịch Xanh cũng đã kiểm tra kỹ thông tin trong bảng câu hỏi y tế về tiểu sử dị ứng thức ăn của khách để có kế hoạch phòng ngừa. Mặc dù đã thực hiện tốt các quy trình phòng ngừa tuy nhiên ngộ độc thức ăn đôi khi vẫn xảy ra. Khi có sự cố, hướng dẫn viên phải thực hiện biện pháp ứng phó khi bị ngộ độc thức ăn trong tour Du Lịch Xanh Adventure như sau:

• Kiểm tra các triệu chứng và tình trạng của người bị ngộ độc.
• Tiến hành sơ cứu ban đầu theo các bước trong quy trình, cho uống nhiều nước.
• Liên lạc với trạm cứu hộ để di chuyển người bị nạn.
• Liên lạc với Bệnh viện Việt Nam - Cu Ba Đồng Hới để cung ứng bác sĩ, xe cấp cứu và các trang thiết bị y tế cần thiết..
• Lưu mẫu thức ăn để tìm nguyên nhân.
• Lập báo cáo chi tiết sự việc và các bước đã thực hiện theo quy trình ứng phó khẩn cấp trong tour Du Lịch Xanh Adventure

Mưa lũ đột xuất

Các tour du lịch chỉ được phép tổ chức khi dự báo thời tiết bảo đảm an toàn và mức nước cao hơn bình thường không quá 2m, tuy nhiên nếu có sự cố thời tiết dẫn đến lũ lụt bất thường thì theo quy trình ứng phó tình huống khẩn cấp, hướng dẫn viên phải thực hiện biện pháp ứng phó khẩn cấp khi có bão, mưa lũ đột xuất, cụ thể như sau:

a) Tuyệt đối không cho khách đi hang nước mà phải đi theo đường triền núi đã được thiết lập từ trước.
b) Yêu cầu khách luôn luôn mặc áo phao khi ngồi trên thuyền hay đi qua những nơi có suối, thác.
c) Bảo đảm gắn dây và móc an toàn trước khi vượt suối.
d) Trong trường hợp nước sông quá lớn thì theo quy trình ứng phó tình huống khẩn cấp, cần liên lạc với Văn phòng Điều hành để triển khai các phương án cứu hộ dự phòng như dùng thuyền máy, bè nổi…

Quy trình xử lý

Khi có sự cố tai nạn đối với du khách hay bất cứ thành viên nào trong đoàn xảy ra, theo kế hoạch ứng phó khẩn cấp, Hướng dẫn viên sẽ chịu trách nhiệm làm báo cáo sự cố tai nạn xảy ra, báo cáo với Hội đồng an toàn của Công ty, để căn cứ lập báo cáo cung cấp cho các cơ quan chức năng về sự cố.

• Sự cố không nghiêm trọng/suýt xảy ra sự cố: Hướng dẫn viên phải làm báo cáo và trình bày với Hội đồng An Toàn của Công ty, qua đó Hội đồng nghiên cứu và đưa ra các phương án khắc phục và phòng ngừa, cập nhật vào quy trình ứng phó khẩn cấp trong tour Du Lịch Xanh Adventure, tránh xảy ra tai nạn trong tương lai.
• Sự cố nghiêm trọng: Khi có sự cố nghiêm trọng xảy ra, ngoài công tác xử lý tình huống khẩn cấp, hướng dẫn viên cần tuân theo quy trình ứng phó tình huống khẩn cấp đã đề ra, tiếp tục làm báo cáo tai nạn và báo cáo cho Hội đồng An Toàn công ty đồng thời báo cáo này là cơ sở để Công ty báo cáo với các cơ quan quản lý nhà nước.
• Trình tự báo cáo: Theo kế hoạch ứng phó khẩn cấp, Khi có sự cố xảy ra HDV báo cáo cho lãnh đạo Công ty và Hội đồng an toàn; Công ty sẽ lập báo cáo gửi đến các cơ quan quản lý nhà nước liên quan ở xã, huyện và tỉnh.

Quy trình ứng phó khẩn cấp này được ban hành theo Quy trình bảo đảm an toàn và phương án sơ cứu, cứu hộ, cứu nạn của Du Lịch Xanh Adventure. Quy trình này được cập nhật hàng năm nhằm kịp thời có kế hoạch ứng phó khẩn cấp với các sự cố khác có thể xảy ra.

Du Lịch Xanh Adventure & QuảngBìnhTrip.com

LIÊN HỆ ĐẶT TOUR TREKKING LEO NÚI CHUYÊN NGHIỆP

Hotline đặt tour: 0847533333 hoặc 0989313339 - Phòng kinh doanh: 0988262616 hoặc 08669.13478

Email:  info@dulichxanh.com.vn  để được tư vấn chi tiết

Website: www.DuLichXanh.com.vn  | www.VietGreenTravel.com  | www.DuLichXanh.info 

TAG:

Tour trekking, Tour leo núi, rủi ro tour trekking, Du Lịch Xanh

KINH NGHIỆM ĐI TOUR TREKKING QUAN TRỌNG 

Mẫu phiếu miễn trừ trách nhiệm tour du lịch mạo hiểm

10 điều lưu ý đi tour trekking leo núi tại Việt Nam

Tất tần tật kinh nghiệm đi tour trekking tại Quảng Bình

Dụng cụ đi trekking quan trọng nhất

Kinh nghiệm đi Tour Trekking Tà Năng Phan Dũng

Kinh nghiệm đi Tour Trekking Bidoup Núi Bà Đà Lạt