Vệ sinh tại khu cắm trại
Đặc thù của tour Thử sức Tú Làn là đi vào những vùng xa xôi hiểm trở và không có nguồn điện hay cơ sở hạ tầng. Để bảo vệ môi trường và giữ gìn vệ sinh tại các khu cắm trại và trên suốt tuyến đi của tour thì Oxalis đã chế tạo ra nhà vệ sinh thân thiên môi trường gọi là "Oxalis Composting Toilet".
Nhà vệ sinh này cơ bản cũng giống như nhà vệ sinh ở nhà hay khách sạn, duy chỉ có sự khác biệt là nhà vệ sinh compost được đặt bên trong lều được thiết kế riêng và bên dưới bệ ngồi bồn cầu là cái xô dùng túi đựng chất thải. Khi đi vệ sinh xong thì du khách sẽ sử dụng những ca trấu bên cạnh cho vào xô để lấp chất thải và khử mùi hôi. Sau khi xô đầy thì nhân viên porter sẽ đậy nắp xô, gùi ra bên ngoài và chôn lấp chờ phân huỷ đúng nơi quy định.
Thông tin cần lưu ý trước khi đặt tour:
• Cung cấp các thông tin cần thiết như thông tin cá nhân (họ và tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, số CMND hoặc CCCD), các yêu cầu về bữa ăn, tình trạng sức khỏe… theo đề nghị của nhân viên tư vấn.
• Thanh toán đúng thời hạn và đúng quy định như trong chương trình.
• Tuân thủ lịch trình Tour đã ký kết để không làm ảnh hưởng đến các thành viên khác trong đoàn.
• Chấp hành và thực hiện các yêu cầu, quy định trong chương trình tour, theo sự điều phối của Hướng dẫn viên.
• Thứ tự, thời lượng thực hiện các hoạt động và thời gian di chuyển có thể thay đổi theo điều kiện | thực tế (thời tiết, giao thông…)
• Trong trường hợp các dịch vụ mô tả trong tour không khả dụng (nhà cung cấp không có khả năng cung cấp), thì Viettrekking có quyền thay thế bằng các dịch vụ tương đương, và Viettrekking có trách nhiệm thông tin trước cho khách hàng.
• Chương trình có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, lũ lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công… hoặc khi dịch vụ được trưng dụng bởi các cơ quan nhà nước.
• Khi tham gia chương trình tour, Quý khách vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân bản chính (Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu).
• Đối với Trẻ em chưa có Căn cước công dân, nếu không có bố hoặc mẹ đi cùng, yêu cầu có giấy ủy quyền của bố mẹ và có xác nhận của công an địa phương đồng thời mang theo Giấy khai sinh (bản chính hoặc sao y có chứng thực).
• Đối với các chuyến bay nội địa, Quý khách có mặt tại sân bay ít nhất 01 giờ trước giờ khởi hành.
Cách đi đến Phong Nha - Tú Làn
Phong Nha nằm cách thành phố Đồng Hới, thủ phủ của tỉnh Quảng Bình là 45km (Khoảng 40 phút đi xe ô tô). Có nhiều cách để bạn có thể đến Đồng Hới như đi máy bay, xe lửa, xe bus chất lượng cao.
- Máy bay: Hàng ngày có nhiều chuyến bay của Vietnamairlines, Vietjet bay từ Hà Nội và TP. Hồ chí Minh đến Đồng Hới.
- Xe lửa: Hàng ngày có nhiều chuyến tàu SE Thống Nhất chạy từ Hà Nội vào và từ Tp. Hồ Chí Minh có dừng tại ga Đồng Hới.
- Xe bus: Hàng ngày có nhiều chuyến xe bus ban ngày hoặc ban đêm từ Hà Nội đến Phong Nha, Đồng Hới, hoặc từ Đà Nẵng, Huế đến Phong Nha
Bạn có thể tham khảo chi tiết các phương tiện di chuyển Hướng dẫn cách di chuyển đến Phong Nha tại đây.
Tất cả khách tham gia Oxalis tour sẽ được đón tại khách sạn nằm trong khu vực Phong Nha vào sáng sớm ngày khởi hành tour.
Chính sách hoàn hủy như thế nào?
1. Giá dịch vụ
Giá dịch vụ đã bao gồm các chi phí trọn gói như xe cộ di chuyển trong tour, chi phí ăn uống và các chi phí khác trong tour
(không bao gồm chi phí Tips cho Guide/Porter)
2. Thanh toán và xác nhận dịch vụ
Sau khi đặt tour, bạn sẽ nhận được email xác nhận cùng phương thức thanh toán; với yêu cầu thanh toán 100% chi phí dịch vụ thông qua chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin sau khi nhận được chuyển khoản.
Trước ngày khởi hành 2 – 3 ngày, Viettrekking sẽ gửi mail cho bạn nhắc lại về chuyến đi và lịch trình, thông tin cụ thể tour đó cho bạn.
3. Hủy dịch vụ
3.1. Chính sách hủy tour do khách hàng:
– Nhiều hơn 15 ngày trước ngày khởi hành: Khách hàng được hoàn trả 100% chi phí tour.
– Nhiều hơn 08 ngày trước ngày khởi hành: Khách hàng được hoàn trả 50% chi phí tour.
– Trong vòng 08 ngày tới ngày khởi hành: Khách hàng bị trừ 100% chi phí tour.
3.2. Chính sách hủy tour do Viettrekking:
Viettrekking được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận dời lịch khởi hành trong một số trường hợp như sau:
- Khi có công văn thông báo dừng hoạt động/ dừng đón khách của chính quyền địa phương vào thời điểm sau khi Viettrekking đã ký hợp đồng với khách hàng. Ngay khi nhận được công văn, Viettrekking có trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án điều chỉnh phù hợp.
- Trong ngày khởi hành, Viettrekking đánh giá điều kiện thời tiết rất không đảm bảo và có tiềm ẩn nhiều nguy hiểm và những rủi ro cao (ví dụ: lũ quét, sạt lở…), Viettrekking sẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp, cũng như hỗ trợ và tạo mọi điều kiện để đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng muốn hủy tour thì sẽ được hoàn lại 80% chi phí tour đã thanh toán.
Thời gian hoàn trả chi phí tour: Khách hàng được hoàn trả tiền sau 8-10 ngày kể từ ngày mà hai bên thống nhất phương án hủy tour.
3.3. Chính sách hủy tour do trường hợp bất khả kháng:
Trường hợp bất khả kháng bao gồm các sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các Bên như chiến tranh, bạo động, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đình công hay sự thay đổi về chính sách, pháp luật của chính phủ…
– Viettrekking hoặc khách hàng không có quyền yêu cầu bất kỳ hình phạt hoặc bồi thường nào trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, cả hai bên sẽ cùng nhau thảo luận và hợp tác tìm ra giải pháp thích hợp để khắc phục tổn thất, thiệt hại do bất khả kháng gây ra.
– Trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, Bên bị bất khả kháng phải có trách nhiệm thông báo cho Bên còn lại ngay lập tức và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại phát sinh. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
4. CMND/CCCD/Hộ chiếu
Tất cả khách hàng phải có chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu còn hiệu lực. Bạn sẽ phải gửi hình ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu cho Sale của Viettrekking khi làm thủ tục đăng ký tour.
5. Trách nhiệm
Viettrekking có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên Viettrekking hoặc các sản sản phẩm do Viettrekking cung cấp.
6. Điều kiện khởi hành
Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Viettrekking sẽ dời ngày khởi hành sang thời điểm khác phù hợp như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Viettrekking sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Viettrekking trước đó.
7. Quyền hạn của Hướng Dẫn Viên
Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên Viettrekking, tuân thủ các Quy tắc về trekking, tránh gây mất an toàn cho chính bản thân khách hàng hay cho người khác. Viettrekking sẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.
8. Du lịch mạo hiểm
Khách hàng phải hiểu rằng các dịch vụ Viettrekking cung cấp là các hoạt động du lịch khám phá mạo hiểm, đòi hỏi sự linh hoạt của hành khách về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do, ví dụ như lý do thời tiết, lý do an toàn, v.v.
Lịch trình hàng ngày đã nêu chỉ mang tính chất tham khảo và không bị ràng buộc như hợp đồng. Do đó, khách hàng nên dự trù thêm vài ngày khi lên kế hoạch để không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi bất thường.
9. Bảo hiểm du lịch và các rủi ro
Giá tour đã bao gồm gói Bảo hiểm du lịch trong thời gian và khu vực phát sinh tour mà Viettrekking cung cấp nhưng không bao gồm bảo hiểm cho rủi ro hủy tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và khu vực diễn ra hoạt động tour của chúng tôi.
10. Thiện chí
Mọi thông tin và tư vấn được cung cấp trực tiếp hoặc qua email, điện thoại liên quan đến vắc-xin, khí hậu và thời tiết, các trang thiết bị, v.v. được đưa ra với ý tốt nhằm cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho bạn để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên Viettrekking sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tính chính xác của các thông tin này.
11. Yêu cầu thể lực
Bạn phải có điều kiện sức khỏe và thể lực tốt trước khi tham gia những tour mạo hiểm của Viettrekking. Những người tham gia phải có trách nhiệm cung cấp cho Viettrekking đầy đủ và chính xác các thông tin về bệnh sử (nếu có).
Nếu bạn không hoàn thành hết lịch trình tham quan vì lý do thể lực, bạn sẽ phải quay trở lại và chịu các chi phí phát sinh của chuyến đi.
Quy trình đặt tour
Đây là tour du lịch mạo hiểm và đòi hỏi sự chuẩn bị hậu cần rất nhiều cho cả khách và Oxalis. Việc đọc kỹ các thông tin về tour sẽ giúp du khách có lựa chọn đúng đắn hơn. Quy trình đặt tour bao gồm các bước như sau:
- Khách đọc kỹ chương trình tour và tự đánh giá thể lực và sức khỏe của mình phù hợp để tham gia.
- Khách đọc kỹ các trải nghiệm cũng như các hoạt động của tour để bảo đảm đúng hoạt động mình muốn trải nghiệm.
- Khách tự mình điền các thông tin đặt tour trong trang booking form. Khách được yêu cầu trả lời trung thực về thông tin thể lực và sức khỏe của mình.
- Sau khi đặt tour thì nhân viên Oxalis sẽ liên lạc trong vòng 48 giờ để xem xét hồ sơ thể lực và hướng dẫn các bước tiếp theo. Sau thời gian này mà Oxalis chưa liên lạc thì bạn có thể gọi trực tiếp cho Oxalis hoặc kiểm tra hộp thư rác phòng email Oxalis phản hồi rơi vào đây.
- Sau khi booking được duyệt thì khách sẽ được yêu cầu thanh toán 100% tiền tour và sau đó tour của bạn sẽ được xác nhận.
- Trong quá trình chuẩn bị thì nhân viên Oxalis sẽ thường xuyên liên lạc để hướng dẫn các bước chuẩn bị. Hoạch khách có thể liên lạc nhân viên oxalis phụ trách tour để giải đáp thắc mắc nếu có.
- 45 ngày trước ngày khởi hành thì khách được đề nghị cập nhật lại thông tin về thể lực và sức khỏe cho nhân viên Oxalis phụ trách tour.
Miễn trừ trách nhiệm đi tour Thiền & Yoga
Du Lịch Xanh được miễn trừ trách nhiệm trong tour này trong các trường hợp xẩy ra như hỏa hoạn, ly do thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, biểu tình, đình công, trục trặc kỹ thuật máy bay, bên thứ 3 (đối tác landtour, hãng hàng không...) không thể cung cấp được dịch vụ vì lý do khách quan....dẫn đến hoãn, dời và hủy chuyến hoặc thay đổi khác của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc không thể sắp sắp xếp đến thăm quan chương trình dự kiến. Nếu trường hợp trên xẩy ra, Du Lịch Xanh sẽ xem xét hoàn trả 1 phần nhỏ chi phí cho khách hàng trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thư hiện như phí làm visa, tiền vé máy bay, tiền công hướng dẫn viên.... và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào).
Mọi hình ảnh trong quá trình đi tour, Du Lịch Xanh có thể sử dụng cho mục đích quảng cáo, trường hợp quý khách không đồng ý xin vui lòng báo lại với Hướng dẫn viên hoặc Nhân viên kinh doanh, điều hành của Du Lịch Xanh trước khi khởi hành cho đến ngày kết thúc lịch trình. Nếu không có bất kỳ thông báo nào từ Quý khách thì Du Lịch Xanh miễn trừ trách nhiệm về việc đăng hình ảnh đoàn tour du lịch này đó lên quảng cáo trên các nền tảng xã hội cũng như website của Du Lịch Xanh.
Dưới sự làm chứng, Du Lịch Xanh/Viet Green Travel và khách hàng cùng đồng ý thực hiện và ký tên trên phiếu miễn trừ này. Phiếu miễn trừ trách nhiệm được lập thành hai bản, mỗi bên giữ một bản và có hiệu lực từ thời điểm ký kết.
Bất khả kháng tour du lịch Thiền & Yoga
Chương trình có thể thay đổi tùy thuộc vào thời gian và trường hợp cụ thể. Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, hoãn, dời, và hủy chuyến hoặc thay đổi khác của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc các sự việc bất khả kháng khác theo quy định pháp luật…), các sự kiện khác không thể tiên liệu trước được, nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của hai bên, xẩy ra không chủ đích của bên nào thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý trách chấp nào như quy định đã ký và thoả thuận trong hợp đồng mà 2 bên đều phải có trách nhiệm bàn bạc, phối hợp giải quyết cùng nhau giúp đỡ tối đa bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
DuLịchXanh AnDroid
DuLịchXanh iOS
